FAQS
Questões gerais
a) Através dos nossos contactos gerais por telefone ou email:
+351 226 054 081
b) No caso de contacto relacionado com o mercado internacional, deverá contactar:
+351 917 773 971
c) Por último, preenchendo o formulário no separador ”Contactos” do website, no seguinte link:
Dependendo da dimensão do projeto, pode optar entre adquirir modelos de catálogo ou desenvolver um projeto de raiz ou mesmo uma solução combinada.
A TROTINETE dispõe de um vasto portfólio de soluções/modelos, que podem ser facilmente customizados sem necessidade de um desenvolvimento de raiz.
O design e a personalização serão sempre uma pedra basilar do projeto.
O custo e o prazo de entrega variam com necessidades crescentes de desenvolvimento.
O nosso processo de negócio contempla as seguintes etapas principais:
a) Reunião de Projeto
Nesta reunião com o n/ Gestor Comercial, são identificados objetivos e necessidades do cliente. Em função da complexidade e dimensão do projeto, poderá ainda contar com a participação de um elemento do departamento de design.
O objetivo é obter uma perceção acrescida do contexto, identidade corporativa, requisitos de funcionalidade das peças, cores, padrões, etc… que serão importantes para o desenvolvimento do projeto.
b) Elaboração da proposta criativa
Após a etapa anterior, será desenvolvida uma proposta criativa pelo departamento de design, que será apresentada ao cliente e poderá ser sujeita a ajustamentos até sua completa satisfação.
c) Apresentação de orçamento
Fechada a proposta criativa, é preparado o orçamento e enviado ao cliente para adjudicação.
d) Produção de amostras
Serão produzidas amostras dos artigos por forma a garantir conformidade dos mesmos e que materializam a ideia criativa que lhes deu origem.
e) Aprovação das amostras e envio da encomenda
Depois da aprovação das amostras, o projeto é considerado concluído, devendo o cliente colocar a respetiva encomenda para início de produção.
Trabalhamos em processo de integração vertical. Dispõe de departamentos de design, modelação, compras, bem como unidades produtivas de corte e confeção, com capacidade de produção de amostras e pequenas séries.
Encomendas de maior dimensão são preparadas dentro de portas e enviadas para confeção nos seus parceiros confecionadores (alguns deles desde a criação da empresa há quase 30 anos).
Dependendo da complexidade e quantidade de modelos, incluindo as amostras para aprovação, trabalhamos com os seguintes prazos médios:
Projetos simples: cerca de 2 a 4 semanas.
Projetos mais completos: entre 6 a 8 semanas.
Normalmente o prazo de produção é de até 30 dias de calendário após receção da encomenda, com exceção da produção de ”tamanhos especiais” (tamanhos não standard), que necessitam de modelação e cujo prazo é de até 45 dias.
As quantidades mínimas aprovadas pela gestão são de 50 unidades por modelo (que pode compreender porém diferentes tamanhos).
Quantidades inferiores poderão ser aceites, embora com agravamento de preço.
Todo o nosso processo logístico é gerido dentro de portas, preparação e expedição de encomendas e gestão de stocks.
Temos parcerias estabelecidas com operadores de transportes, a custos muito competitivos, que garantem a distribuição para todas as regiões de Portugal continental e insular, bem como para todos os países europeus.
Disponibilizamos gratuitamente aos nossos clientes a TROTINETE Online School Store, uma loja privada online, exclusiva para colégios que facilita todo o processo de gestão de uniformes:
Configuração de perfis e privilégios de acesso por colégio
Criação do perfil do educando
Associação de um ou mais alunos a cada perfil
Ferramenta de apoio à escolha dos tamanhos adequados
Registo das medidas por aluno
Visualização em tempo real da disponibilidade de stocks
Colocação e gestão de encomendas
Gestão de trocas e devoluções
Encomendas
Os portes são devidos pelos clientes aquando da expedição, sendo normalmente negociada uma franquia de valor de encomenda a partir do qual os portes são grátis.
Trocas
Nas trocas os portes são partilhados, ou seja, os portes de retorno são de conta do cliente e de reenvio de conta da Trot Lda.
Devoluções
Caso a devolução seja por defeito ou outro motivo imputável à TROTINETE, os custos serão de nossa conta. Caso contrário serão de conta do cliente.
1. Como posso registar-me?
1. Aceda à opção “Registo de novo cliente” na plataforma.
2. Preencha os campos obrigatórios, incluindo:
- Nome e código da instituição de ensino;
- Código atribuído ao seu colégio;
- Número do aluno.
3. Após preencher todos os dados, selecione “Submeter”.
👉 Siga o manual de instruções com o passo a passo do registo.
Se continuar com dúvidas, contacte-nos através de apoio.cliente@trotinete.pt ou por telefone 917184352.
2. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Na sua conta, em “Encomendas em Curso ou Concluídas”, pode consultar o estado da encomenda e a percentagem da execução.
3. Recebi apenas parte da minha encomenda. Porquê?
Efetuamos entregas parciais quando não temos todos os artigos em stock.
- Receberá sempre um email com os artigos enviados e o link de tracking.
- Os envios parciais não têm custos de transporte adicionais.
4. Posso alterar a minha encomenda depois de a submeter?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Pode alterar artigos, quantidades, morada de entrega ou dados de faturação, contactando-nos por:
📧 apoio.cliente@trotinete.pt
📞 +351 917 184 352 / +351 226 054 081
5. O que acontece quando os artigos estão fora de stock?
Pode sempre efetuar a encomenda. Se os artigos já estiverem em produção, verá no checkout ou no ícone (i) a data prevista de reposição.
Como posso trocar ou devolver um artigo?
Dispõe de 30 dias após o envio para solicitar a troca ou devolução.
1. Entre na sua conta.
2. Aceda ao módulo “Trocas e Devoluções”.
3. Siga os passos indicados pela plataforma.
O artigo que recebi tem um defeito. O que devo fazer?
Deve solicitar a troca ou devolução através da sua conta, no módulo “Trocas e Devoluções”.
Caso necessite de apoio adicional, contacte-nos por:
📧 apoio.cliente@trotinete.pt
📞 +351 917 184 352 / +351 226 054 081
