FAQS
Questões gerais
a) A través de nuestros datos de contacto
generales, por teléfono o correo electrónico:
+351 226
054 081
b) Para
cuestiones relacionadas con el mercado internacional, contacte con:
+351 917
773 971
c) Por
último, rellenando el formulario en la pestaña «Contactos» de nuestro sitio
web, en el siguiente enlace:
Dependiendo de la dimensión del proyecto, puede optar entre adquirir
modelos de catálogo o desarrollar un proyecto desde cero, o incluso una
solución combinada.
TROT
dispone de una amplia cartera de soluciones y modelos, que pueden
personalizarse fácilmente sin necesidad de desarrollarse desde cero.
El diseño y
la personalización siempre serán una piedra angular del proyecto.
El coste y
el plazo de entrega variarán si se requiere un mayor desarrollo.
Nuestro proceso de negocio contempla las siguientes etapas
principales:
a) Reunión de proyecto
En esta
reunión con nuestro gestor comercial, se identifican los objetivos y
necesidades del cliente. En función de la complejidad y dimensión del proyecto,
también podrá contar con la participación de una persona del departamento de
diseño.
El objetivo
es obtener una amplia percepción del contexto, la identidad corporativa, los
requisitos de funcionalidad de las prendas, colores, patrones, etc., que serán
importantes para el desarrollo del proyecto.
b) Elaboración de la propuesta creativa
Tras la
etapa anterior, el departamento de diseño desarrollará una propuesta creativa,
que se presentará al cliente y podrá estar sujeta a ajustes hasta que quede
plenamente satisfecho.
c) Presentación de presupuesto
Una vez
cerrada la propuesta creativa, se prepara el presupuesto y se envía al cliente
para su adjudicación.
d) Producción de muestras
Se
producirán muestras de los artículos a fin de garantizar su conformidad y que
materializan la idea creativa sobre la que se han originado.
e) Aprobación de las muestras y envío del
pedido
Tras la
aprobación de las muestras, el proyecto se considerará finalizado, y el cliente
deberá realizar el pedido correspondiente para iniciar la producción.
Trotinete, Lda trabaja en un
proceso de integración vertical. Dispone de departamentos de diseño,
modelización y compras, así como unidades productivas de corte y confección,
con capacidad de producción de muestras y pequeñas series.
Los pedidos de mayores dimensiones se preparan de
forma interna y se envían para su confección a sus socios confeccionadores
(algunos de ellos desde que se creó la empresa hace casi treinta años).
Varía en función de la complejidad del proyecto. Como principales
variables tenemos la cantidad de modelos y funciones que tener en cuenta, así
como la cantidad que debe modelarse desde cero.
Cuanto más
se profundice en la reunión del proyecto, mayor será la probabilidad de que se interprete
correctamente y se obtengan buenos resultados desde el principio, minimizando
el número de interacciones con el cliente.
Normalmente el plazo de producción es de
hasta 30 días naturales tras la recepción del pedido, salvo en la producción de
«tamaños especiales» (tamaños no estándar), que necesitan modelización, y cuyo
plazo es de hasta 45 días.
Las cantidades mínimas aprobadas por la gestión son de 50 unidades por
modelo (aunque puede comprender diferentes tallas).
No obstante, se podrán
aceptar cantidades inferiores, aunque repercutirá en el precio.
La marca ofrece a sus clientes de forma gratuita el sitio web TROT
«Online Private Store», una herramienta desarrollada para sus clientes
empresariales B2B, que permite:
· Configurar perfiles y privilegios de usuarios.
· Registrar empleados.
· Detectar y guardar las tallas que se van a
utilizar.
· Visualizar la disponibilidad de stocks.
· Realizar y gestionar pedidos.
Todo nuestro proceso logístico se gestiona de forma interna, la
preparación y expedición de pedidos y la gestión de stocks.
Contamos
con alianzas establecidas con operadores de transporte, a costes muy
competitivos, que garantizan la distribución a todas las regiones de Portugal
continental e insular, así como a todos los países europeos.
Pedidos
Los gastos
de envío corren a cargo de los clientes en el momento de la expedición, aunque
normalmente se negocia un importe de pedido a partir del cual los gastos son
gratuitos.
Cambios
En los
cambios, los gastos de envío son compartidos, es decir, los gastos de
devolución corren a cargo del cliente y los del reenvío, a cuenta de Trotinete,
Lda.
Devoluciones
En caso de
devolución por defecto u otro motivo imputable a TROT, los gastos correrán por
nuestra cuenta. En caso contrario, serán a cuenta del cliente.
1. Como posso registar-me?
1. Aceda à opção “Registo de novo cliente” na plataforma.
2. Preencha os campos obrigatórios, incluindo:
- Nome e código da instituição de ensino;
- Código atribuído ao seu colégio;
- Número do aluno.
3. Após preencher todos os dados, selecione “Submeter”.
👉 Siga o manual de instruções com o passo a passo do registo.
Se continuar com dúvidas, contacte-nos através de apoio.cliente@trotinete.pt ou por telefone 917184352.
2. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Na sua conta, em “Encomendas em Curso ou Concluídas”, pode consultar o estado da encomenda e a percentagem da execução.
3. Recebi apenas parte da minha encomenda. Porquê?
Efetuamos entregas parciais quando não temos todos os artigos em stock.
- Receberá sempre um email com os artigos enviados e o link de tracking.
- Os envios parciais não têm custos de transporte adicionais.
4. Posso alterar a minha encomenda depois de a submeter?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Pode alterar artigos, quantidades, morada de entrega ou dados de faturação, contactando-nos por:
📧 apoio.cliente@trotinete.pt
📞 +351 917 184 352 / +351 226 054 081
5. O que acontece quando os artigos estão fora de stock?
Pode sempre efetuar a encomenda. Se os artigos já estiverem em produção, verá no checkout ou no ícone (i) a data prevista de reposição.
Como posso trocar ou devolver um artigo?
Dispõe de 30 dias após o envio para solicitar a troca ou devolução.
1. Entre na sua conta.
2. Aceda ao módulo “Trocas e Devoluções”.
3. Siga os passos indicados pela plataforma.
O artigo que recebi tem um defeito. O que devo fazer?
Deve solicitar a troca ou devolução através da sua conta, no módulo “Trocas e Devoluções”.
Caso necessite de apoio adicional, contacte-nos por:
📧 apoio.cliente@trotinete.pt
📞 +351 917 184 352 / +351 226 054 081
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